سياسة الاسترجاع و الاستبدال

سياسة التسليم والإلغاء والاستبدال والاسترجاع

متجر يوفريا للاشتراكات والمنتجات الرقمية

نحن في متجر يوفريا نحرص على تقديم تجربة شراء رقمية آمنة وواضحة، وعلى حماية حقوق عملائنا وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

توضح هذه السياسة أحكام تسليم وتفعيل الاشتراكات والمنتجات الرقمية، وحالات الإلغاء والاستبدال والاسترجاع. ويُعد إتمام العميل لعملية الشراء موافقةً على هذه السياسة بعد الاطلاع عليها.

1. طبيعة المنتجات الرقمية

تشمل المنتجات التي يقدمها متجر يوفريا، على سبيل المثال لا الحصر:

الاشتراكات الرقمية.
مفاتيح وأكواد التفعيل.
البطاقات الرقمية.
الخدمات التي يتم تفعيلها مباشرة على حساب العميل.
الحسابات أو بيانات الوصول الرقمية، بحسب وصف كل منتج.
أي خدمة أو منتج يتم تسليمه إلكترونيًا ولا يحتاج إلى شحن مادي.

يجب على العميل قراءة وصف المنتج ومتطلباته ومدته والمنصة أو المنطقة التي يعمل عليها قبل إتمام الطلب.

2. مدة تسليم وتفعيل الطلب

يتم تسليم أو تفعيل المنتج الرقمي خلال مدة تبدأ من يوم واحد وحتى 14 يومًا من تاريخ تأكيد الدفع واستلام جميع البيانات المطلوبة من العميل.

قد يتم التسليم أو التفعيل من خلال إحدى الوسائل التالية:

البريد الإلكتروني المسجل في الطلب.
رقم الجوال أو وسيلة التواصل المعتمدة.
صفحة الطلب داخل المتجر.
إرسال رمز أو مفتاح التفعيل.
التفعيل المباشر على حساب العميل.

تبدأ مدة التنفيذ بعد:

تأكيد عملية الدفع بنجاح.
تزويد المتجر بجميع البيانات المطلوبة بشكل صحيح.
اجتياز الطلب لأي إجراءات تحقق أو حماية لازمة.

في حال تقديم بيانات ناقصة أو غير صحيحة، أو تأخر العميل في تزويد المتجر بالمعلومات المطلوبة، يتم تعليق مدة التنفيذ حتى استكمال البيانات، ولا يُعد ذلك تأخيرًا من جانب المتجر.

3. إلغاء الطلب قبل التنفيذ

يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا في الحالات التالية:

إذا لم يبدأ المتجر في تنفيذ أو تجهيز الطلب.
إذا لم يتم إرسال رمز أو مفتاح التفعيل.
إذا لم يتم تفعيل الاشتراك على حساب العميل.
إذا لم يتم تسليم بيانات المنتج الرقمي أو إتاحتها للعميل.
إذا لم ينتفع العميل بالخدمة بأي شكل.

يتم تقديم طلب الإلغاء خلال مدة لا تتجاوز سبعة أيام من تاريخ إتمام الطلب، بشرط عدم بدء تنفيذ الخدمة أو تسليم المنتج أو الانتفاع به.

لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء التنفيذ الفعلي أو التفعيل، إلا في الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف أو يتعذر تشغيله بسبب يرجع إلى متجر يوفريا.

4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

نظرًا إلى الطبيعة الرقمية للمنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

تفعيل الاشتراك بنجاح على حساب العميل.
إرسال أو إظهار رمز التفعيل أو المفتاح الرقمي للعميل.
تسليم بيانات الدخول أو الحساب الرقمي.
استخدام المنتج أو الاشتراك كليًا أو جزئيًا.
دخول العميل إلى الخدمة أو حصوله على المنفعة منها.
اختيار العميل منتجًا أو منصة أو مدة اشتراك أو منطقة تشغيل غير مناسبة.
إدخال العميل بريدًا إلكترونيًا أو اسم مستخدم أو بيانات حساب غير صحيحة.
تغيير العميل بيانات الحساب أو كلمة المرور أثناء تنفيذ الطلب دون الرجوع إلى المتجر.
مخالفة العميل لشروط استخدام المنصة المقدمة للاشتراك.
إيقاف الحساب أو حظره نتيجة استخدام العميل أو مخالفته لسياسات الجهة المقدمة للخدمة.
مشاركة الاشتراك أو الحساب بطريقة غير مسموح بها من الجهة المقدمة للخدمة.
عدم توافق جهاز العميل أو حسابه أو منطقته الجغرافية مع متطلبات المنتج الموضحة قبل الشراء.

لا تسري الحالات السابقة إذا ثبت وجود عيب في المنتج، أو خطأ في التنفيذ من متجر يوفريا، أو اختلاف جوهري بين المنتج المسلم والوصف المعروض في المتجر.

5. الحالات التي يحق فيها للعميل الاسترجاع أو الاستبدال

يحق للعميل طلب الاستبدال أو استرداد المبلغ في الحالات التالية:

عدم تسليم أو تفعيل الطلب خلال الحد الأقصى المعلن، وهو 14 يومًا.
تعذر تفعيل المنتج بسبب خطأ يرجع إلى متجر يوفريا.
تسليم منتج مختلف عن المنتج الموضح في الطلب.
إرسال رمز تفعيل غير صالح ولم يسبق استخدامه.
تفعيل اشتراك بمدة أو منصة مختلفة عن المتفق عليها.
خصم قيمة الطلب أكثر من مرة بسبب خطأ تقني.
توقف المنتج مباشرة بعد التسليم بسبب خلل أصلي في المنتج وليس بسبب استخدام العميل.

يحق للمتجر، بحسب طبيعة المشكلة، اتخاذ أحد الإجراءات التالية:

إصلاح المشكلة الفنية.
إعادة تنفيذ أو تفعيل الطلب.
استبدال المنتج بمنتج مماثل.
منح العميل منتجًا بديلًا بموافقته.
استرداد المبلغ المدفوع كليًا أو جزئيًا، بحسب الحالة ومدة الانتفاع الفعلية بالخدمة.

6. الإبلاغ عن المشكلات الفنية

يجب على العميل فحص المنتج أو الاشتراك فور استلامه، والإبلاغ عن أي مشكلة في التفعيل أو اختلاف في الطلب خلال 48 ساعة من وقت التسليم لضمان سرعة التحقق والمعالجة.

يجب أن يتضمن البلاغ:

الاسم الكامل.
رقم الطلب.
البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المستخدم في الطلب.
وصف واضح للمشكلة.
صور أو تسجيل شاشة يوضح المشكلة، عند الحاجة.
رسالة الخطأ الظاهرة.
أي معلومات إضافية يطلبها فريق الدعم.

لا يؤثر عدم الإبلاغ خلال 48 ساعة في الحقوق النظامية المتعلقة بالعيوب التي تظهر لاحقًا خلال مدة الاشتراك، متى ثبت أن سبب المشكلة يرجع إلى المنتج أو إلى تنفيذ المتجر.

7. مسؤولية العميل عن بيانات الطلب

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات المقدمة، بما في ذلك:

البريد الإلكتروني.
رقم الجوال.
اسم المستخدم.
رابط الحساب.
المنصة المطلوبة.
منطقة الحساب أو الدولة.
نوع الجهاز أو نظام التشغيل.
مدة الاشتراك المطلوبة.

لا يتحمل متجر يوفريا مسؤولية التأخير أو تعذر التنفيذ الناتج عن بيانات خاطئة أو ناقصة قدمها العميل.

وفي حال تنفيذ الطلب باستخدام البيانات التي أدخلها العميل، يُعد الطلب منفذًا بصورة صحيحة، ولا يكون المتجر ملزمًا بإعادة التنفيذ أو الاسترجاع، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

8. الاشتراكات المرتبطة بمنصات خارجية

قد تعتمد بعض المنتجات والاشتراكات على خدمات أو منصات تابعة لجهات خارجية.

يقر العميل بأن استمرار الخدمة قد يتأثر بسياسات وشروط الجهة المقدمة للمنصة، بما في ذلك تحديثات الاستخدام أو القيود الجغرافية أو متطلبات التحقق أو سياسات مشاركة الحساب.

لا يتحمل متجر يوفريا مسؤولية إيقاف الخدمة نتيجة:

مخالفة العميل لشروط المنصة.
إساءة استخدام الحساب.
تغيير الدولة أو المنطقة باستخدام وسائل غير معتمدة.
مشاركة الحساب مع عدد غير مسموح به من المستخدمين.
تغيير بيانات الحساب دون إشعار المتجر أثناء فترة التنفيذ أو الضمان.
استخدام وسائل أو برامج تخالف شروط الجهة المقدمة للخدمة.

ولا يعفي ذلك متجر يوفريا من مسؤوليته عن المنتج إذا ثبت أن الخلل ناتج عن خطأ من المتجر أو عن منتج غير مطابق للوصف.

9. التأخر في التسليم

الحد الأقصى المعلن لتسليم أو تفعيل الطلب هو 14 يومًا من تاريخ تأكيد الدفع واستلام البيانات المطلوبة.

إذا لم يتم تسليم الطلب خلال هذه المدة، يحق للعميل:

منح المتجر مهلة إضافية بموافقته.
اختيار منتج بديل بالقيمة نفسها.
طلب إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع.

يستثنى من ذلك التأخير الناتج عن:

نقص أو خطأ بيانات العميل.
عدم تجاوب العميل مع طلبات التحقق.
تعليق العملية بسبب اشتباه أمني أو مالي مشروع.
عطل عام أو ظرف قاهر خارج عن سيطرة المتجر.

وفي جميع الحالات، يتم إشعار العميل بحالة الطلب وأي تأخير جوهري متى كان ذلك ممكنًا.

10. آلية استرداد المبلغ

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب، متى كان ذلك ممكنًا.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تتراوح عادةً من 3 إلى 14 يوم عمل بعد تنفيذ عملية الاسترداد، وذلك بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع.

لا يتحكم متجر يوفريا في المدة التي تستغرقها الجهة المالية لإيداع المبلغ بعد إصدار طلب الاسترداد.

في حال تعذر الإرجاع إلى وسيلة الدفع الأصلية، يتم التواصل مع العميل لتحديد وسيلة نظامية بديلة.

11. الرسوم

لا توجد رسوم شحن أو إعادة تخزين على المنتجات الرقمية.

عند قبول طلب الاسترجاع بسبب خطأ من متجر يوفريا أو بسبب عدم تسليم المنتج، يتم استرداد المبلغ المستحق دون خصم رسوم إضافية.

أما إذا طلب العميل إلغاء منتج قبل التنفيذ، فيتم التعامل مع الطلب وفق حالة التنفيذ وسياسة مزود الدفع، مع توضيح أي رسوم غير قابلة للاسترداد للعميل قبل اعتماد الإلغاء، إن وجدت.

12. التجديد التلقائي

لا يتم تجديد أي اشتراك تلقائيًا أو خصم مبلغ جديد من العميل إلا بعد موافقته الصريحة، أو إذا كان المنتج موضحًا عند الشراء على أنه اشتراك متجدد وتمت موافقة العميل على ذلك.

يمكن للعميل طلب إيقاف التجديد التلقائي وفق الآلية الموضحة في صفحة المنتج أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء.

لا يؤدي إيقاف التجديد إلى استرداد قيمة المدة التي سبق تفعيلها أو استخدامها.

13. تقديم طلب إلغاء أو استرجاع أو استبدال

يمكن تقديم الطلب عبر:

البريد الإلكتروني: [يُضاف البريد الإلكتروني]
رقم التواصل أو واتساب: [يُضاف الرقم]
ساعات خدمة العملاء: [تُضاف ساعات العمل]

يرجى تزويدنا بالبيانات التالية:

الاسم الكامل.
رقم الطلب.
وسيلة التواصل المسجلة.
نوع الطلب: إلغاء أو استرجاع أو استبدال.
سبب الطلب.
صور أو تسجيل شاشة للمشكلة، عند الحاجة.

يتم الرد الأولي على الطلب خلال مدة تتراوح من 24 إلى 48 ساعة عمل، وقد تستغرق معالجة الحالات الفنية مدة إضافية بحسب طبيعة المشكلة والجهة المقدمة للخدمة.

14. مكافحة الاحتيال وإساءة الاستخدام

يحق لمتجر يوفريا تعليق الطلب مؤقتًا للتحقق من بيانات العميل أو عملية الدفع في حال وجود مؤشرات احتيال أو استخدام غير معتاد.

كما يحق للمتجر رفض أي طلب استرجاع يتبين أنه يتضمن:

ادعاءً غير صحيح بعدم استلام المنتج.
استخدام الرمز أو الاشتراك ثم طلب استرداد قيمته.
التلاعب بالصور أو الأدلة المقدمة.
تقديم اعتراض مالي غير صحيح بعد استلام الخدمة.
إساءة استخدام سياسة الاسترجاع بصورة متكررة.

ويحتفظ المتجر بسجلات التسليم والتفعيل والمراسلات والإثباتات الإلكترونية اللازمة لحماية حقوق جميع الأطراف.

15. أحكام عامة

تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
لا تهدف أي فقرة في هذه السياسة إلى إسقاط أو تقييد أي حق مقرر للمستهلك نظامًا.
في حال تعارض أي بند مع نص نظامي واجب التطبيق، يُعمل بالنص النظامي.
يجوز تحديث هذه السياسة عند الحاجة، ويُطبق التحديث على الطلبات الجديدة من تاريخ نشره.
يعتد بنسخة السياسة المنشورة في المتجر وقت إتمام عملية الشراء.
تُحل الشكاوى وديًا قدر الإمكان، دون الإخلال بحق العميل في اللجوء إلى الجهات المختصة.

رقم التواصل: +966 55 712 9252